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疫情就是命令,“东风阳光“服务助物资运输车辆使命必达

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发表于 2020-2-10 08:25:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
       “您好,这里是东风商用车服务热线!”

       一句朴实的开场白,拉开了疫情救援服务的大幕。2020年的春天,以一场与疫情赛跑的姿态开展东风商用车的售后服务工作,这是河南区域后市场经理曹旭玲所始料未及的,但是让她安心的是,河南地区所有服务站的同事们都快速、有条不紊的投入到了工作中。

2.jpg

东风疫情运输车辆

       疫情全面爆发后,一场逆行之旅悄然拉开,在这个逆行群体里,有一群特殊的人,他们是卡车司机,担负着运输医药物资的重任,如何保障这些卡车司机顺利运输的工作则落到了曹经理及其同事们的身上。
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发表于 2020-2-10 08:30:53 | 显示全部楼层
这个疫情的爆发还是很快滴
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发表于 2020-2-10 08:36:12 | 显示全部楼层
这个疫情,弄得人心惶惶呀
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 楼主| 发表于 2020-2-10 08:43:23 | 显示全部楼层
本帖最后由 车车相互 于 2020-2-10 08:44 编辑

       人员缺少、配件不足,怎么办?
         
       疫情就是命令。
         
       第一时间,东风商用车河南服务站所有值班人员全部到岗,做好战斗准备,随时为运输车辆提供维修保养服务。“从腊月二十七八到现在,服务站的这些工作人员一直在工作岗位上,并且深入一线为客户进行售后服务。”
         
       提起工作的同事们,曹经理的语气里满满地心疼,售后服务与其它工种不同,需要接受任何时间、任何地点的服务需求,加上因疫情隔离每个服务站也只有两三个人值守,因此,十几天不眠不休的服务保障,其工作强度可想而知。

5.jpg

东风商用车阳光服务

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发表于 2020-2-10 08:47:12 | 显示全部楼层
东风商用车的技术专业,服务一流
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发表于 2020-2-10 08:51:15 | 显示全部楼层
东风商用车的售后也是很贴心滴
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 楼主| 发表于 2020-2-10 08:53:35 | 显示全部楼层
       实际上在疫情快速扩展期遇到最大的难题不是人员缺乏,而是配件不足。在春节放假前,依靠着对用户的追踪和对市场的精准判断,河南服务站做了易损件和易耗件的集中储备,正是这次精准判断为他们的服务赢得了时间。尽管如此,复工的推迟,运输车辆的限行,让河南地区服务站的配件出现了库存不足的情况。
         
       没有配件,怎么服务用户?作为河南地区后市场业务的主要负责人,曹经理也是想尽了办法来解决一切难题。“我们将之前放在各个修理厂的前置配件全部用上,确保能够满足每一位用户的需要。“曹经理告诉中国卡车网记者,如果河南地区没有货,那就调动东风商用车全部的资源从外地去协调,并以最快的速度运送到服务站,为用户解决掉问题。

7.jpg

东风商用服务人员为用户提供保障工作

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发表于 2020-2-10 08:56:15 | 显示全部楼层
东风商用车的优异性能获得业界认可
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发表于 2020-2-10 08:58:25 | 显示全部楼层
东风商用车的质量经得起考验
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 楼主| 发表于 2020-2-10 09:00:25 | 显示全部楼层
       2020年1月28日,一辆东风运输车在河南西峡出现问题,驾驶员拨打了服务热线后,当地服务站没有能力解决,客户诉求就是命令,南阳周边服务站发动一切资源,协同邓州鑫锦龙服务站,克服重重困难,帮着客户解决了车辆问题,让车辆及时运输物资到达武汉。
         
       “像这样的事例其实很多,例如郑州中远服务站帮助顺丰解决小桶尿素问题,平顶山三兄弟服务站帮助江苏沐阳服务站解决软管等等,我们的原则就是不计一切代价,利用所有可利用资源,确保实现客户满意。“在曹经理看来,所谓客户满意度,关键时候做到了雪中送炭才是真正的为用户着想,才能真正得到用户认可。
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